El espejismo de las marcas: creerse lo más
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La mayoría de las empresas (8 de cada 10) están convencidas de que “ofrecen una experiencia de compra online que impresiona a sus clientes”, dice el profesor de escuela de negocios Pablo Foncillas. Se trata no obstante de un espejismo, pues “solo la mitad de sus clientes tiene la misma opinión”, según la consultora Deloitte.
Autor · clanes
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